1. 서론 현대에는 수많은 데이터가 분출되고 있고, 더욱이나 사람들이 웹이나 앱, 모바일을 통해서 자신이 원하는 작업을 수행하고 행동하는 경우가 증가하고 있다. 한 사람의 하루 행동 여정, 또는 하나의 작업을 수행하는 과정 등 모든 과정 가운데 데이터는 존재하고 그것은 수많은 가치를 지니고 있다. 오늘 집중해서 살펴볼 것은 그러한 과정을 분석하고 의사결정하는 Process Mining이다. 2. Process Mining이란? Process Mining과 Data Mining의 차이점 간단히 말한다면, Process Mining은 event data와 process, process models 간의 관계를 파악하는 것이다. 이벤트 로그 데이터로부터 프로세스를 도출하여 이를 시각화하고, 그 간의 밀접한 관..

최근까지도 개인화 추천 관련된 AI 프로젝트를 진행하면서 마케팅에 대해 점점 알아보고 이해하는 경우가 생겼다. 마케터들이 어떤 고민들을 안고 있는지, 고객 관리를 위해 어떤 지표들을 삼고 있는지 등... 찾아보고 듣다 보니 마케팅의 분야가 참 넓고 다양하다는 생각을 하고 있다. 자사의 제품을 저비용으로 최대 이익을 얻으며 고객에게 판매하는 방법에 대해서 끊임없이 고민하고 생가하는 그들. 이들을 돕거나 이들을 대신할 수 있는 AI 모델을 개발하는 것은 어떨까 해서 시작하게 된 마케팅 공부. 마케팅과 관련된 "프로세스 마이닝", "디지털마케팅" 등에 대해서도 앞으로 차차 업로드 해 볼 예정이다. 오늘은 간단하게, CRM 마케팅에 대해서 알아보고자 한다. 1. CRM 마케팅이란? CRM의 정의에 대해서 알아보..